10 月 28 日 ，中國物業(yè)管理協(xié)會在京發(fā)布《物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展報告》（以下簡稱《行業(yè)報告》），同時 ，中物協(xié)還公布了物業(yè)管理行業(yè)綜合實力 TOP200 企業(yè)名單及有關分析數(shù)據(jù)。
從1981年第一家物業(yè)管理公司在深圳誕生以來，經(jīng)歷32年的發(fā)展，物業(yè)管理的全面推進和廣泛覆蓋，對提高城市管理水平，改善人居和工作環(huán)境，增加就業(yè)、擴大消費、促進經(jīng)濟增長發(fā)揮了重要作用，為全面建設小康社會和構(gòu)建社會主義和諧社會作出了積極貢獻。
此次發(fā)布的《行業(yè)報告》是國內(nèi)首次以行業(yè)發(fā)展報告形式全面反映當前全國物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展狀況?！缎袠I(yè)報告》顯示，截止2012年底，我國物業(yè)管理行業(yè)已擁有71000余家企業(yè)，612.3萬從業(yè)人員，管理各類房屋面積145.3億平方米，年營業(yè)收入超過3000億元，全國共有43919人獲得物業(yè)管理師資格。
《行業(yè)報告》顯示，當前我國物業(yè)管理的內(nèi)外部環(huán)境和自身運作模式正在發(fā)生深刻變化，在社會經(jīng)濟生活中發(fā)揮著越來越重要的作用，主要體現(xiàn)在六個方面：一是物業(yè)管 理業(yè)態(tài)由以住宅為主向?qū)懽謽?、商業(yè)物業(yè)、工業(yè)廠房、醫(yī)院、學校、寺廟、步行街、街道，以及各類城市綜合體等管理擴展；二是物業(yè)管理內(nèi)容在清潔、綠化、秩序維護、設施設備維修等四項基本服務基礎上，縱向延伸至房地產(chǎn)開發(fā)前期的規(guī)劃、設計、設施設備選用顧問，中期的招商策劃、營銷代理，后期的尾盤銷售、商業(yè)物業(yè)經(jīng)營、房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)務等整個鏈條，橫向涵蓋消費者居家養(yǎng)老、家政服務、房屋租售、電子商務等各類個性化需求，體現(xiàn)出物業(yè)管理豐富的商業(yè)價值；三是物業(yè)服 務產(chǎn)業(yè)鏈的拓展，帶動了裝飾維修、電子商務、物流配送、文化健康、居家養(yǎng)老等眾多相關產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，發(fā)揮出對擴大內(nèi)需、拉動經(jīng)濟增長的積極作用；四是物業(yè)管 理在在奧運、世博、汶川地震、新疆抗暴、冰雪災害、臺風侵襲等重大活動和事件中發(fā)揮的作用，充分證明了物業(yè)服務隊伍已經(jīng)成為社會建設的生力軍，是社會管理中的可以動用的有生力量；五是物業(yè)管理經(jīng)營模式正在發(fā)生深刻的變化。依托現(xiàn)代科學技術、現(xiàn)代信息技術和現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理方式，正在成就一批走規(guī)?；⒓s化、專業(yè)化經(jīng)營的技術密集型、服務創(chuàng)新型的現(xiàn)代物業(yè)服務商；六是物業(yè)管理在城市管理的地位日益重要。物業(yè)管理對公共秩序的維護，社區(qū)管理的參與，社會責任 的擔當，以及協(xié)助政府開展安全防范職能的發(fā)揮，使其成為城市管理不可或缺的組成部分。
《行業(yè)報告》同時顯示，物業(yè)管理行業(yè)在快速發(fā)展的同時，也面臨著成本急劇上漲、價格調(diào)整機制缺失、行業(yè)責任邊界不清、業(yè)主大會制度實施難、部分企業(yè)生存狀況堪憂等深層次問題。同時地域發(fā)展不平衡，一線員工流動率高，企業(yè)規(guī)模小、管理水平低、人員素質(zhì)差、群眾投訴多等問題還比較突出，困擾著物業(yè)行業(yè)的健康發(fā)展， 促進行業(yè)規(guī)范發(fā)展的任務還很艱巨。
作為《行業(yè)報告》的重要內(nèi)容，中國物業(yè)管理協(xié)會還同時發(fā)布了物業(yè)管理行業(yè)綜合實力TOP200企業(yè)名單及有關分析數(shù)據(jù)。通過對全國27個省、自治區(qū)、直轄市，56個城市推薦的327家企業(yè)資料進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析和綜合實力排名，產(chǎn)生了物業(yè)管理行業(yè)綜合實力TOP200企業(yè)名單。其中萬科物業(yè)發(fā)展有限公司、保利物業(yè)管理有限公司、長城物業(yè)集團股份有限公司、綠 城物業(yè)服務集團有限公司、北京首開鴻城實業(yè)有限公司、中海物業(yè)管理有限公司、招商局物業(yè)管理有限公司、中航物業(yè)管理有限公司、深圳市金地物業(yè)管理有限公 司、廣東中奧物業(yè)管理有限公司等企業(yè)位于前列。
從此次公布的物業(yè)管理綜合實力TOP200企業(yè)相關數(shù)據(jù)顯示，T0P200的企業(yè)雖然僅占行業(yè)企業(yè)總量的0.28%，卻承擔了全國13.6%的管理面積，擁有全國11%的從業(yè)人員和12.92%的物業(yè)管理師?？梢钥闯觯琓OP200企業(yè)在行業(yè)占據(jù)非常重要的地位，他們的發(fā)展在一定程度上引領和帶動著行業(yè)的進步。
TOP200企業(yè)均表現(xiàn)出了較強的綜合實力和較快的成長速度。2013年TOP100數(shù)據(jù)與2011年TOP100數(shù)據(jù)對比顯示，管理總面積、年經(jīng)營總收入、總資產(chǎn)、從業(yè)人員增長速度分別達到了39.21%、58.72%、40.55%、26.25%。折算后管理面積、總資產(chǎn)年增長都在20%左右，經(jīng)營收入年增幅達到25%以上。管理面積超過1000萬㎡的企業(yè)達到60個，增加了23個；年經(jīng)營收入超過3 億元的企業(yè)達到55個，增加了19個。各項數(shù)據(jù)同時表明，物業(yè)服務企業(yè)正在向規(guī)?；⒓s化、品牌化方向發(fā)展，行業(yè)的集中度逐步提高，處于企業(yè)整合、品牌塑造、業(yè)務創(chuàng)新、發(fā)展方式轉(zhuǎn)型的關鍵時期。
在本次TOP200企業(yè)中，東部沿海省區(qū)企業(yè)150家，占75%，其中廣東省54家（深圳39家），占TOP200企業(yè)的四分之一強。西部、中部、東北三省共50家，占TOP200企業(yè)的25%，與2011年T0P100分布基本相同。還有7個省沒有企業(yè)進入TOP200，基本分布在經(jīng)濟欠發(fā)達省區(qū)。表明東部沿海發(fā)達地區(qū)物業(yè)服務企業(yè)的實力明顯強于中、西部和東北地區(qū)的格局沒有發(fā)生大的改變。
TOP200分布在4個直轄市與20個省區(qū)的37個城市，其中僅有25個企業(yè)地處于14個地級市，TOP200絕大對數(shù)位于大城市，二、三線城市的物業(yè)管理總體還在拓展階段，還有相當數(shù)量的縣級市物業(yè)管理處于起步或尚未啟動階段。行業(yè)發(fā)展地域差異十分明顯，經(jīng)濟欠發(fā)達地區(qū)和中小城市物業(yè)管理推進總體緩慢。
當前，成本上漲和招工難已經(jīng)成為困擾企業(yè)發(fā)展的******難題。隨著每年最低工資標準的剛性上漲，以及物業(yè)服務費標準隨成本上漲調(diào)整機制的缺失，包括T0P200 企業(yè)在內(nèi)，贏利被成本上漲吞噬的現(xiàn)象制約著大多數(shù)物業(yè)服務企業(yè)的發(fā)展。在327家企業(yè)管理的18852個項目中，2011年以后成功調(diào)價的項目僅有 1638個，占項目總數(shù)8.69%，90%多的項目仍維持原有的物業(yè)費標準。盡管企業(yè)通過開展多種經(jīng)營，盡量平衡項目開支，彌補物業(yè)服務費較低造成的虧損，但凈利潤率下滑趨勢仍然對企業(yè)生存和發(fā)展帶來巨大壓力。企業(yè)的盈利能力持續(xù)在較低水平徘徊，凈利潤率由2011年T0P100企業(yè)的6.75%下降到 2013年的5.6%。
從申報企業(yè)提供的企業(yè)發(fā)展報告反映，近兩年，為適應物業(yè)管理依托的社會、經(jīng)濟、法制、市場環(huán)境發(fā)生的巨大變化，獲取持續(xù)競爭力，很多品牌企業(yè)在建立新的商業(yè) 模式、服務方式和管理方法上進行了深入探索。在提高對“物”的管理水平的同時，樹立以“人”為本的服務理念，服務內(nèi)容從清潔、綠化、秩序維護、設施設備維修四項基礎業(yè)務向房屋管家、資產(chǎn)管家、生活管家升級，服務范圍從單純的物業(yè)管理向涵蓋社區(qū)商務、公寓短租、商業(yè)運營、長者服務等領域的“1+N”多角化產(chǎn)業(yè)鏈延伸，服務周期向為建筑產(chǎn)品和業(yè)主提供全生命周期服務轉(zhuǎn)型。與此同時，全面質(zhì)量管理、服務標準化工作的開展和通過專業(yè)化、機械化、智能化、信息化投入來優(yōu)化物業(yè)管理工作，提升了企業(yè)的服務品質(zhì)和經(jīng)營績效，收獲了可喜的社會效益和經(jīng)濟效益。
TOP200企業(yè)在服務質(zhì)量提升，商業(yè)模式創(chuàng)新，社會責任承擔，經(jīng)營績效改善等方面都走在行業(yè)的前列，形成了行業(yè)攻堅克難，創(chuàng)新發(fā)展的中堅力量，代表了目前物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的最高水平。但在物業(yè)管理行業(yè)的7萬余家企業(yè)中，管理水平低、人員素質(zhì)差、群眾投訴多、生存狀況堪憂等問題還比較突出。
中國物業(yè)管理協(xié)會認為：解決制約行業(yè)發(fā)展的瓶頸，大力推廣優(yōu)秀企業(yè)的經(jīng)驗和做法，帶動更多的企業(yè)共同進步，提高行業(yè)的社會認知度，促進行業(yè)規(guī)范發(fā)展的任務還很艱巨。
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