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2015年5月23日，由東區(qū)事業(yè)部組織的客服與會服專題培訓(xùn)在研究院415國際報(bào)告廳順利開展。東區(qū)所屬各項(xiàng)目客服部員工及領(lǐng)班以上人員參加了該次培訓(xùn)。授課過程中，大家專心聽講，認(rèn)真做筆記。

本次培訓(xùn)，兩位講師授課和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富。課程講解過程中，郭經(jīng)理和張經(jīng)理理論聯(lián)系實(shí)際，講課生動有趣，課堂氣氛十分活躍。郭經(jīng)理對客服部門的重要性及與客戶溝通的技巧做了精彩講解，并通過現(xiàn)場情景模擬的方式，讓學(xué)員積極參與到培訓(xùn)中來，切身體會和感悟電話溝通、面對面與客戶溝通的要領(lǐng)；張經(jīng)理從會前、會中和會后三個環(huán)節(jié)，對會議服務(wù)整個過程進(jìn)行了細(xì)致全面的講解，并對桌椅擦拭、綠植維護(hù)、座次安排進(jìn)行了詳細(xì)解說，并親自演示了倒水環(huán)節(jié)，并為各個項(xiàng)目人員進(jìn)行了現(xiàn)場指導(dǎo)，使學(xué)員們學(xué)會了會議服務(wù)的精髓，讓大家受益匪淺。

該次專題培訓(xùn)，讓員工在態(tài)度、行為、方法等方面都有一個系統(tǒng)的認(rèn)識，也為提升員工工作技能、全面的提升客服人員的職業(yè)素養(yǎng)打下了良好的基礎(chǔ)，為公司發(fā)展注入動力。