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2015年5月23日，由東區(qū)事業(yè)部組織的客服與會服專題培訓在研究院415國際報告廳順利開展。東區(qū)所屬各項目客服部員工及領班以上人員參加了該次培訓。授課過程中，大家專心聽講，認真做筆記。

本次培訓，兩位講師授課和實戰(zhàn)經驗豐富。課程講解過程中，郭經理和張經理理論聯(lián)系實際，講課生動有趣，課堂氣氛十分活躍。郭經理對客服部門的重要性及與客戶溝通的技巧做了精彩講解，并通過現(xiàn)場情景模擬的方式，讓學員積極參與到培訓中來，切身體會和感悟電話溝通、面對面與客戶溝通的要領；張經理從會前、會中和會后三個環(huán)節(jié)，對會議服務整個過程進行了細致全面的講解，并對桌椅擦拭、綠植維護、座次安排進行了詳細解說，并親自演示了倒水環(huán)節(jié)，并為各個項目人員進行了現(xiàn)場指導，使學員們學會了會議服務的精髓，讓大家受益匪淺。

該次專題培訓，讓員工在態(tài)度、行為、方法等方面都有一個系統(tǒng)的認識，也為提升員工工作技能、全面的提升客服人員的職業(yè)素養(yǎng)打下了良好的基礎，為公司發(fā)展注入動力。